Cambios y devoluciones
💌 Cambios y devoluciones Femmes
En Femmes queremos que te sientas feliz y tranquila con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
I. Cambios por satisfacción
¿No te quedó bien o quieres cambiar tu producto? Puedes hacerlo dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio?
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Escríbenos a hola@femschile.com con:
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Tu número de pedido o foto del comprobante de compra
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Foto del producto verificando que no ha sido usado y conserva todas sus etiquetas
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El nombre del nuevo producto y talla por el que quieres cambiarlo
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🚚 Costos de envío
En Femmes cubrimos el envío en los cambios por satisfacción, así que puedes hacerlo con total tranquilidad.
📌 Consideraciones importantes:
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Los productos deben estar sin uso, sin marcas (desodorante, cremas, maquillaje), sin perfume y con todas sus etiquetas intactas.
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Solo se permiten máximo 2 cambios por compra.
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Por motivos de higiene, no se aceptan cambios de:
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Calzones
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Bikinis
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Pezoneras
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Calcetines
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Aros
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🛍 Compras en tienda física
Si compraste en un punto de venta físico, deberás hacer el cambio presencialmente en el mismo lugar.
II. Garantía legal (producto con falla o error en el pedido)
Si tu producto llegó con una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 90 días desde la recepción para pedir:
✔ Cambio
✔ Reparación gratuita
✔ Devolución de tu dinero
🛠 ¿Cómo lo gestionamos?
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Escríbenos a hola@femschile.com indicando que es una solicitud por garantía.
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Adjunta fotos del producto y de la falla.
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Revisaremos tu caso y te contactaremos para coordinar el cambio, reparación o reembolso.
💸 En estos casos, nosotros asumimos todos los costos de envío y puedes decidir entre cambiar tu producto o pedir la devolución de tu dinero.
🔁 ¿Cómo se realiza la devolución?
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El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste al comprar (reverso de tarjeta o transferencia bancaria).
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El proceso puede tomar hasta 5 días hábiles desde que recibamos tu devolución.
III. ¿Puedo devolver un producto solo porque no me gustó?
No. En Femmes no adherimos al derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero por satisfacción personal. Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas o errores de envío, tal como indica la ley N° 19.496.
🧼 ¿Qué se considera una falla o defecto?
Se considerará como falla o defecto:
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Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
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Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
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Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
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Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
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Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
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Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@femschile.com
Estamos para ti 💛
