Cambios y devoluciones

💌 Cambios y devoluciones Fems

En Fems queremos que te sientas feliz y tranquila con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

 

I. Cambios por satisfacción

¿No te quedó bien o quieres cambiar tu producto? Puedes hacerlo dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Escríbenos a hola@femschile.com con:

    • Tu número de pedido o foto del comprobante de compra

    • Foto del producto verificando que no ha sido usado y conserva todas sus etiquetas

    • El nombre del nuevo producto y talla por el que quieres cambiarlo

🚚 Costos de envío

En Fems cubrimos el envío en los cambios por satisfacción, así que puedes hacerlo con total tranquilidad.

📌 Consideraciones importantes:

  • Los productos deben estar sin uso, sin marcas (desodorante, cremas, maquillaje), sin perfume y con todas sus etiquetas intactas.

  • Solo se permiten máximo 2 cambios por compra.

  • Por motivos de higiene, no se aceptan cambios de:

    • Calzones

    • Bikinis

    • Pezoneras

    • Calcetines

    • Aros

🛍 Compras en tienda física

Si compraste en un punto de venta físico, deberás hacer el cambio presencialmente en el mismo lugar.

 

II. Garantía legal (producto con falla o error en el pedido)

Si tu producto llegó con una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 90 días desde la recepción para pedir:

✔ Cambio
✔ Reparación gratuita
✔ Devolución de tu dinero

🛠 ¿Cómo lo gestionamos?

  1. Escríbenos a hola@femschile.com indicando que es una solicitud por garantía.

  2. Adjunta fotos del producto y de la falla.

  3. Revisaremos tu caso y te contactaremos para coordinar el cambio, reparación o reembolso.

💸 En estos casos, nosotros asumimos todos los costos de envío y puedes decidir entre cambiar tu producto o pedir la devolución de tu dinero.

🔁 ¿Cómo se realiza la devolución?

  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste al comprar (reverso de tarjeta o transferencia bancaria).

  • El proceso puede tomar hasta 5 días hábiles desde que recibamos tu devolución.

 

III. ¿Puedo devolver un producto solo porque no me gustó?

No. En Femmes no adherimos al derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero por satisfacción personal. Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas o errores de envío, tal como indica la ley N° 19.496.

🧼 ¿Qué se considera una falla o defecto?

Se considerará como falla o defecto:

  • Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

  • Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

  • Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

  • Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

  • Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

  • Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

 

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@femschile.com

 Estamos para ti 💛